Politica di reso e rimborso

Questa politica di reso e rimborso si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite il sito web di Casaura.

Resi e cambi

Accettiamo resi sia per prodotti difettosi che non difettosi. Accettiamo anche cambi.

Condizioni del prodotto

Accettiamo resi o cambi esclusivamente per prodotti in condizioni nuove e non utilizzati.

Periodo di reso

Il periodo di reso è di 30 giorni dal momento della ricezione del prodotto.

Metodo di reso

I resi possono essere effettuati tramite spedizione postale.

Costi per il reso

Per prodotti difettosi: Nessun costo per il cliente. Per i prodotti difettosi o danneggiati, forniremo un'etichetta prepagata gratuita valida per il reso. Questo include prodotti danneggiati durante il trasporto o con altri difetti.

Per decisioni del cliente: I costi effettivi per il reso saranno addebitati al cliente se l’articolo è stato ordinato per errore, non è della misura giusta o non è più desiderato.

 L'etichetta di reso verrà inviata via email; potrai scaricarla e stamparla.

Commissione di riassortimento

Non è previsto alcun costo.

Tempo di elaborazione del rimborso

Il rimborso verrà elaborato entro 7 giorni dalla ricezione e verifica del prodotto restituito.

Istruzioni per il reso

  1. Segnalazione del reso: Contattate il nostro servizio clienti tramite il MODULO DI CONTATTO, indicando il numero dell'ordine e il motivo del reso.
  2. Conferma del reso: Dopo la verifica della richiesta, riceverete istruzioni dettagliate e, se necessario, un'etichetta di reso prepagata.

    Imballaggio e spedizione

    • Imballate l'articolo in modo sicuro nella confezione originale con tutte le etichette e i cartellini.
    • Includete il modulo di reso e tutti i documenti o immagini richiesti.
    • Scaricate e stampate l'etichetta di reso tramite il link fornito nella nostra e-mail.

          Condizioni specifiche per il reso e rimborso

          • Cambi di idea: È possibile restituire il prodotto entro 30 giorni dalla consegna, a condizione che sia inutilizzato, integro e nella confezione originale.
          • Prodotti difettosi: Se ricevete un prodotto difettoso, contattate immediatamente il nostro servizio clienti. Casaura coprirà i costi del reso e offrirà un sostituto o un rimborso.
          • Prodotti danneggiati: Inviateci foto dei danni. Dopo la verifica, Casaura coprirà i costi del reso.
          • Prodotto errato: Se ricevete un prodotto diverso, contattateci. Casaura coprirà i costi del reso e invierà il prodotto corretto.
          • Prodotto non consegnato: Se il prodotto non arriva, contattateci per avviare un’indagine con il corriere. Se non viene trovato, offriremo un rimborso completo o un prodotto sostitutivo.
          • Annullamento ordine: Potete annullare l'ordine prima che venga spedito. Se l'ordine è già stato spedito, seguite la procedura di reso.

              Politiche per prodotti danneggiati o difettosi

              Contattate il nostro servizio clienti entro 48 ore dalla ricezione. Inviate foto del danno o difetto. Dopo la verifica, sarà offerto un sostituto o un rimborso completo.

              Politiche per prodotti non danneggiati

              Se cambiate idea, potete restituire il prodotto integro e inutilizzato entro 30 giorni dalla consegna. Assicuratevi che sia nella confezione originale.

              Tempistiche

              • Segnalazione del reso: I resi devono essere segnalati entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
              • Tempo di elaborazione: Dopo il ricevimento e la verifica dell'articolo, elaboreremo il rimborso entro 7 giorni lavorativi. Riceverete un'e-mail di conferma.
              • Condizioni per il rimborso: Il rimborso sarà approvato se il prodotto è integro, inutilizzato e nella confezione originale.
              • Metodo e tempi di rimborso: I rimborsi saranno effettuati sul metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi dall'approvazione.

                    Eccezioni alla politica di reso

                    Non possono essere restituiti:

                    • Articoli personalizzati o su misura
                    • Prodotti igienici (es. calze, biancheria intima) a meno che non siano sigillati e non utilizzati

                      Indirizzo per il reso

                      Inviate tutti i resi a:

                      John Blankensteinstraat 31A, 1095MB, Amsterdam, Paesi Bassi

                      Metodo di spedizione e costi

                      • Metodo di spedizione: Poste Italiane o DHL con tracking
                      • Costi di gestione: €0

                        Diritti legali

                        Questa politica non pregiudica i vostri diritti legali.

                        Domande?

                        Contattate il nostro servizio clienti tramite il MODULO DI CONTATTO.

                         

                        Informazioni aziendali

                        Email: info@casaura.it

                        Modulo di contatto: clicca qui

                        Telefono: +31629536250

                        Servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (GMT+1)

                        Indirizzo: John Blankensteinstraat 31A, 1095MB, Amsterdam, Paesi Bassi

                        Nome commerciale: Casaura

                        Ragione sociale: Sandoval B.V.