Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe, die über die Casaura-Website getätigt werden.

Rückgabe und Umtausch

Wir akzeptieren Rücksendungen sowohl defekter als auch nicht defekter Produkte. Wir akzeptieren auch Umtausch.

Produktbedingungen

Wir akzeptieren Rücksendungen oder Umtausch nur für Produkte in neuem und unbenutztem Zustand.

Rückgabefrist

Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Erhalt des Produkts.

Rückgabemethode

Rücksendungen können per Postversand erfolgen.

Rücksendekosten

Bei fehlerhaften Produkten: Keine Kosten für den Kunden. Für defekte oder beschädigte Produkte stellen wir Ihnen kostenlos ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung. Hierzu zählen auch Produkte, die beim Transport beschädigt wurden oder andere Mängel aufweisen.

Bei Kundenentscheidungen: Die tatsächlichen Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, wenn der Artikel irrtümlich bestellt wurde, nicht passt oder nicht mehr gewünscht wird.

Das Rücksendeetikett wird per E-Mail gesendet; Sie können es herunterladen und ausdrucken.

Wiederauffüllungskommission

Es entstehen keine Kosten.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Die Rückerstattung wird innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesendeten Produkts bearbeitet.

Rückgabeanweisungen

  1. Retourenmeldung: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice über das KONTAKTFORMULAR unter Angabe der Bestellnummer und des Retourengrundes.
  2. Rücksendebestätigung: Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie detaillierte Anweisungen und ggf. ein vorausbezahltes Rücksendeetikett.

    Verpackung und Versand

    • Bitte verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Anhängern.
    • Bitte fügen Sie das Rücksendeformular und alle angeforderten Dokumente oder Bilder bei.
    • Laden Sie das Rücksendeetikett über den in unserer E-Mail angegebenen Link herunter und drucken Sie es aus.

          Besondere Bedingungen für Rücksendungen und Rückerstattungen

          • Meinungsänderung: Sie können Ihr Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben, sofern es unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung ist.
          • Defekte Produkte: Sollten Sie ein defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Casaura übernimmt die Kosten der Rücksendung und bietet einen Ersatz oder eine Rückerstattung an.
          • Beschädigte Produkte: Bitte senden Sie uns Fotos des Schadens. Nach Prüfung übernimmt Casaura die Rücksendekosten.
          • Falsches Produkt: Wenn Sie ein anderes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte. Casaura übernimmt die Rücksendekosten und sendet das richtige Produkt.
          • Nicht zugestelltes Produkt: Wenn Ihr Produkt nicht ankommt, kontaktieren Sie uns bitte, um eine Untersuchung beim Spediteur einzuleiten. Wenn das Produkt nicht gefunden wird, bieten wir eine vollständige Rückerstattung oder ein Ersatzprodukt an.
          • Stornierung Ihrer Bestellung: Sie können Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, befolgen Sie bitte das Rücksendeverfahren.

              Richtlinien für beschädigte oder defekte Produkte

              Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt. Bitte senden Sie Fotos des Schadens bzw. Defekts. Nach der Überprüfung wird ein Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung angeboten.

              Richtlinien für unbeschädigte Produkte

              Sollten Sie Ihre Meinung ändern, können Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung unbeschädigt und unbenutzt zurücksenden. Stellen Sie sicher, dass es sich in der Originalverpackung befindet.

              Zeiten

              • Rückgabemeldung: Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts gemeldet werden.
              • Bearbeitungszeit: Nach Erhalt und Überprüfung des Artikels bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.
              • Rückerstattungsbedingungen: Eine Rückerstattung wird genehmigt, wenn das Produkt intakt, unbenutzt und in der Originalverpackung ist.
              • Rückerstattungsmethode und -zeitpunkt: Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach der Genehmigung an die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.

                    Ausnahmen vom Rückgaberecht

                    Folgendes kann nicht zurückgegeben werden:

                    • Personalisierte oder maßgeschneiderte Artikel
                    • Hygieneprodukte (z. B. Socken, Unterwäsche), sofern sie nicht versiegelt und unbenutzt sind

                      Absenderadresse

                      Bitte senden Sie alle Rücksendungen an:

                      John Blankensteinstraat 31A, 1095MB, Amsterdam, Niederlande

                      Versandart und Kosten

                      • Versandart: Poste Italiane oder DHL mit Sendungsverfolgung
                      • Verwaltungskosten: 0 €

                        Gesetzliche Rechte

                        Diese Richtlinie beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte.

                        Wünsche?

                        Kontaktieren Sie unseren Kundenservice über das KONTAKTFORMULAR .

                        Informationen zum Konzern

                        E-Mail : info@casaura.it

                        Kontaktformular : klicken Sie hier

                        Telefon : +31629536250

                        Kundenservice : Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (GMT+1)

                        Adresse : John Blankensteinstraat 31A, 1095MB, Amsterdam, Niederlande

                        Handelsname : Casaura

                        Firmenname : Sandoval BV